西湖创5A 六个内部提升驱动景区全面升级-向书记说说心里话

自2007年第一批5A级景区公布,国内掀起了争创5A级景区的热潮。5A级景区是我国旅游景区标准化建设的金子招牌,代表着景观质量、服务质量和环境质量达到一流水平,是景区服务水平和竞争实力的综合体现。如今,我大惠州的西湖景区也在争创5A景区的征程上努力着,但5A景区创建只是景区发展的一个历程,标准化建设也只是我市景区建设中的一个驿站,要成为具有国际吸引力的景区,景区的精品化建设是必经之路。因此,如何通过5A创建打造可持续发展,具有国际竞争力的精品景区,是我们在创建5A级景区时,一个不容忽视的问题。


以创5A级景区为契机的景区精品化,实质是旅游景区的经营管理者在5A级景区标准的引导下,为适应新的发展环境,提升景区内部系统要素品质和优化景区空间、时间和功能结构的过程。结合我西湖景区区发展历史和现状,传统景区精品化,具有形象主题化、设施完备化、产品品牌化、空间合理化、管理职业化、服务人性化等是西湖景区创5A过程中,一个都不可或缺的改造和提升 。


1.形象主题化驱动

景区形象是景区的统一形象设定,西湖景区和苏轼有不解之缘,要塑形丰满、鲜明、契合的文化主题,就需要深挖东坡文化在惠州的发展和融合。景区建设拥有自己的文化主题,所有基础设施、服务特色都围绕主题进行规划建设。并且在新时期下,将陈旧的主题形象通过发现原有旅游资源的新价值、提升次要旅游资源的地位和深度挖掘文化内涵等方式,进行更新和升级。

2. 设施完备化驱动

国家5A级景区的标准,对景区的服务完备化提出更高要求,景区精品化要求景区要在保持传统优势的同时进行景区的功能升级。首先要完备基础设施,最基础的建设包括洗手间、垃圾箱、服务点、小卖部等的主题建设要统一。二是依托环境优势、资源优势和品牌优势,由单纯观光功能向休闲度假功能转变,逐步丰富景区内如品茶室、书画展等可以给游客提供度假生活的设置和服务。

3. 产品品牌化驱动

景区必须有一种以上具有景区代表性和文化意义的拳头产品,形成景区自己的特色产品。一直受到民众关注的“水上表演”项目,应考虑尽快落实,如定期有湖上的戏剧表演、或结合湖面风光的激光表演等,都是时下较为吸引消费者的产品。

4.空间合理化驱动

传统旅游景区空间结构优化表现为外延式空间拓展和内涵式空间升级两个方面。前者指新景点的增加和景区空间的扩大,后者指在不增大景区面积的条件下,以游客的内在需求和空间行为规律为导向,根据旅游资源和设施的空间布局现状,建设新的旅游节点,延伸或增加旅游线路,使功能不同的各条旅游线路实现有机衔接,从而带动面的整体发展。

5.管理职业化驱动

景区的管理,以前是以政府为主导,但是现在已经在逐渐转变,适应市场的5A景区标准受到追捧,也从侧面体现了现有市场引导力。在景区管理中要逐渐推进景区的职业化管理,推进旅游景区的职业经理人管理制度,注重提升旅游管理人员素质。

6. 服务人性化驱动

景区服务要求标准化、人性化、精细化、特色化。服务升级包括技术质量升级和功能质量升级两个方面。技术质量是指旅游景区的建设和旅游设施布局将更加的人性化,如观景亭、服务点的布置,应和景观的特点及游客在游览过程中生理、心理变化相适应。功能质量则是要增强旅游服务的互动性,强调与游客的沟通和参与,满足他们个性化的需求。