服务超市化 顾客很满意

服务超市化 顾客很满意

市民现场体验惠州网上办事大厅。 本报记者钟畅新 摄

  “你好,我想咨询一下企业用地方面的问题。”“请问我们企业哪些业务可以在网上办理?”昨日下午,惠州市2014年“企业服务月”第二场“服务集市”活动在惠州会展中心举行。800多家企业负责人带着问题“赶集”,向政府各个职能部门工作人员现场“取经”。

  本次活动现场增加了市公安局交警支队车辆管理所,增设了网上办事大厅体验区和移动、联通、电信三大运营商服务体验区。市环保局一位工作人员感叹,与首场“服务集市”相比,第二场集市活动中问的人更多了。

  企业带着问题“对号入座”

  昨日在“服务集市”现场,抱着一堆咨询材料的天宝电子(惠州)有限公司总裁助理廖敏敏格外引人注目。她手中的材料一式多份、整齐有序,上面罗列着5个方面的问题,写得密密麻麻、十分细致。

  活动刚开始,廖敏敏就带着材料“对号入座”,到市环保局、国土局、供电局的摊位前一一咨询,反映企业用地、周边交通环境、空气污染、企业用电和企业文化建设等方面的问题。

  “6月9日举办的第一场集市我也来了,当时是抱着试一试的心态。”廖敏敏告诉记者,她一开始对“服务集市”没有抱太大希望,因此先到现场看看政府职能部门有没有准备,是否真心为企业办事。

  “今天‘一站式’反映问题,这些单位都非常热情,对反映的问题认真记录,并留下我的联系方式,以便进一步联系和反馈。”廖敏敏说,这样的“服务集市”像超市,服务内容多种多样,可供选择,让她十分满意。

  扫扫二维码违章早知道

  在市公安局交警支队车辆管理所的摊位前,市民赖女士正拿着手机扫描网上车管所的二维码。只要在网上成功注册,以后赖女士就能收到车辆违章的短信通知了。

  车管所警官李文健告诉记者,网上车管所自今年3月1日正式开通以来,已可网上办理多项业务,“比如机动车违法查询,驾驶证审验查询、换证日期查询、记分情况查询。”

  李文健说,市民只要在现场扫描车管所的二维码,下载网上车管所的APP,就可随时上网查询交通违法等10项业务,在网上注册成功后,还能享受机动车违法提醒、年审提醒、达到报废期提醒、驾驶证换证提醒、驾驶人临界满分等5项提醒业务。

  赖女士告诉记者,以前要登录网站查询违章和换证等信息,但一忙起来会忘掉,现在下载了车管所的APP,只要自己的车辆违章,就能第一时间收到短信提醒,“比以前方便多了!”

  据李文健介绍,今年年底前网上车管所的业务还会拓展,届时市民可在网上办理补领行驶证、补领驾驶证、提交身体条件证明、交通违法确认等20项业务。

  教人操作网上办事大厅

  “企业专属网页是什么东西?与原来的法人网页有何不同?”昨日的“服务集市”现场增设的网上办事大厅体验区,吸引不少企业工作人员前来咨询。

  仲恺高新区一电子公司工作人员王女士对网上办事大厅的操作不是很熟悉:“该如何上传材料,相同的审批材料可以用于不同的事项吗?”现场工作人员马上走到电脑前,以建设项目环境影响报告表审批为例,手把手教王女士操作网上办事大厅。

  “企业专属网页是与原来的法人网页类似的。如果企业在专属网页上注册账号,上传一次工商营业执照的扫描件,便可以永久保存在网页中,随时可调用,无需多次重复上传。”工作人员解释说,企业专属网页可为企业网上办事提供许多便利,减少企业“跑腿”之累。

  “原来如此,非常感谢,以后我们办事也方便多了!”拿着工作人员送的网上办事大厅和企业专属网页操作指南,王女士高兴地说。

  主题讲座为企业出谋划策

  在昨日的“服务集市”活动上,我市还安排了两场主题为“如何利用金融资源扩展海外市场”和“企业技术创新服务”的讲座,为企业发展出谋划策。

  “2014年我国外贸出口形势如何?”“导致外贸出口下滑的原因都有哪些?”“国家和各级政府对企业发展外贸出口的扶持政策有硬性指标?”……讲座上,主讲人结合近期发生在国内外的热点案例,带着企业代表们从宏观分析形势,从微观剖析问题,逐步加深对外贸金融工具的了解。

  “老师讲得很专业,案例也很丰富,真是获益良多。”来自雷士照明公司海外销售部的李女士边听边做笔记。她告诉记者,公司的产品外销比例占3成左右,最近几年保持不错的增长势头,“讲座很实用,给我们扩宽海外市场的开发工作提供了一种新的视角。”

  “我们的产品很有创意,但目前还没有投产,请问可以参赛吗?”“我们自主研发生产的一套家庭水培设备申报的话应该属于哪个行业?”由市科技局举办的“企业技术创新服务主题讲座”上,企业代表们对会上提出的第三届中国创新创业大赛表现出浓厚兴趣,纷纷提出问题。

  “我们鼓励更多的创业团队和中小企业报名参赛,对获奖的团队和企业,政府也会相应地提供资金和政策优惠等后续支持服务。”市科技局有关负责人说。

  统筹 本报记者戴 建

  采写 本报记者戴 建 游璇钰 田海波